客服心理素质疏导调节,客服心理素质疏导调节措施
cysgjj时间2024-11-15 07:06:40分类心理调节浏览36
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服心理素质疏导调节的问题，于是小编就整理了3个相关介绍客服心理素质疏导调节的解答，让我们一起看看吧。
面试“电话客服”，怎样自我介绍？
本人在通信行业，入职的时候在某客服中心体验了一天，感觉那边的主管更喜欢心态积极乐观的人，所有说话的口吻、标准回答、接待方式等，其实都有现成的套路，入职会进行2个月-半年的专业化培训，所以专业层面了解的多少反倒不是加分项。
1.临场应变能力；
2.耐得住寂寞心理比较抗压（每天三班倒，夜班经常事，连续不断讲8小时说话，还要保持态度极好，时间长了人格会分裂的···所以客服外呼中心那边定期的专业心里咨询和疏导工作挺重视的）
3.短期没有生育***（这个也得讲，如果题主是女生，生育***期回来之后，所有的东西都要推倒重来，培训什么的都要重新开始，领导肯定不乐意，其他方面包括最新的业务、最新的资费、最新的口径等等）；
4.身体健康（很重要，所有工作都需要，但是还要啰嗦这一下）；
5.性格不能急躁（虽然干这种工作时间长了，性格多少都会往负能量方向发展一些···）
销售客服要如何缓解工作压力？
这要分什么销售客服。
有的客服一般情况下没什么事，但有些厂家客服赶上忙季，那真是象机器人。
人的压力来自于一个人的内心。淡定的心理素质，来自于一个人的定力以及智慧。
读一本好书，就如同跟许多高尚的人说话。开拓自己的知识面就可以缓解自己的压力，知识面越宽的人，越不容易有压力，并且跟客户什么都能谈得来。客户变成自己的粉丝了，还会有压力吗？
多看一些老子和庄子。也可以做一些按摩和运动。转移注意力也可以。身心健康就是硬道理。
感谢邀请！说客服的压力没有销售人员这么大，我是持保留意见的。
客服的压力不同于销售，销售压力更多在业绩上，表现也是生存的焦虑。而客服的压力很多是因为客户负能量的宣泄所来的，表现在心理上。
每天面对客户无理的要求或者负能量的宣泄，所造成心理上的伤害也是非常大的。
要缓解这种压力，也是在心理上着手：
1、养成对事不对人的习惯
做客服有没有前途？
这个问题好，我相信很多人有这个疑惑，我来说说吧！
在学10年学淘宝开店的时候，先从事了一份客服工作，当时我的运营给我一句话对我非常受用，今天也送给你“没有人愿意阻碍你的成长，你的成长是你一步一步走出来的”，以后的过程中，我也经常和我的客服来说这句话，但是真正领会的并没有几个。
曾记得身边有过这样一个小朋友，我说你先做售前客服，理解下买家的需求，以及慢慢领悟店铺的缺陷在哪！一个星期之后来找我，为什么买家总是觉得我们快递不满意，为什么总是问套餐价格，为什么总是想再便宜一些。那么！请问作为客服的朋友，你觉得是为什么呢？是不是我们已经掌握了一部分店铺缺陷，需要去更改呢？
有了这个意识，还需要多锻炼，第一是恒心，需要坚持一段时间的第一线工作，第二是耐心，各种咨询不下单的买家，第三是平常心，不要羡慕别的[_a***_]的人赚的太多。坚持三月，就可以转做售后客服。
同样是这个小朋友，三月后跟我说，我想把售后的部分接一些过来，每日在下午5点处理售后问题，电话打的一个溜，问：为什么是5点，不是其他时间，回答是：早上不合适，因为有工作要做，同样买家也有，中午也不合适，午休时间本来就短，不适合打扰，晚上不合适，忙碌了一天，该散散心了，维5点合适，因为接近于下班了，工作也做的差不多了，静等下班了，这段时间，心是散的，也比较容易介入，美好的一天也不想因为最后一点点时间影响了。
又过一段时间，跟我说想把问大家接过来，同时把老客户互动接过来，每一个问题下面都有至少5条回答是在2月内做出来的，然后微淘也开始运营了，慢慢的数据分析也开始和我探讨了，这就是一个人的成功，每一步都做好，每一步都积极去猎取，看不起客服工作的运营，你懂得买家想要什么吗？
所以没人阻碍你成长，是你一步一步的走出自己的成长路！
顺便说一下，我也是做淘宝电商的一个学生，成功的经历不多，但是失败的一大筐，如果你也是同伴，可以找我（微信端搜索“wx03219”）一起交流、探讨、帮助。
到此，以上就是小编对于客服心理素质疏导调节的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服心理素质疏导调节的3点解答对大家有用。
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