客服心理调节培训心得,客服心理调节培训心得体会
cysgjj时间2024-10-27 08:03:34分类心理调节浏览53
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服心理调节培训心得的问题，于是小编就整理了3个相关介绍客服心理调节培训心得的解答，让我们一起看看吧。
倾听客户的声音心得体会？
作为一个客服人员，一定要倾听客户的心声，因为客户买了东西之后他觉得不合适，他的心情会非常的烦闷，非常的生气，这个时候你要耐心听他说话，如果他说完话之后，然后你帮他解决了问题，他会对你非常感谢，这个时候你能够体会到一个客户工作的这种快乐和这种满足感。
从事客服多年的最大的心得和体验是什么？
最大的心得是：学会忍。
体验是：要想长久的干好这份工作一定要有良好的沟通技巧和及时处理事物的应变能力。
因为客服在服务行业里是最普遍，地位最低的一个职位。直接面对的是社会上形形***的人群，一旦遇到麻烦和问题时，客户都会把怨气发在客服身上。这时面对的不仅有投诉，还有语言上的辱骂或攻击，还有事情解决不好时的工作压力。
所以第一件事就是学会忍，不能和客户发生正面冲突和矛盾。学会在适当的环境排解自己的不良情绪，然后积极面对自己的工作岗位。
接着就是面对客户的发问以及刁难时，一定要有良好的沟通技巧，迅速的理解客户的需求和目的。领会了客户表述的要领后，及时给出合理满意的解决方案。当客户情绪激动发脾气时，要学会巧妙地缓解和安抚，积极处理问题，而不要推脱或逃避。
用热心、细心、诚心、恒心沟通,在平凡、平淡、真诚、真切中服务。祝好！
一，客户投诉和抱怨处理几个重要！
1.产品质量很重要！质量投诉和处理问题很多，有时其他环节都处理和维护的不错，但是，质量是关键！
2.流程很重要！有时很多问题都有顺序，同时，这里面很多逻辑性，如果不按照流程，容易出现问题和错误！有时会酿成大错！甚至，有安全隐患！客户投诉有很多事流程问题！
3.态度很重要！一件事情的处理，不同的态度，不同的结果！或者说差距很大！
4.服务很重要，服务是品牌致胜的很关键的一项！
6.解决问题的速度很重要！解决问题，不能推来推去！
7.担责很重要！
8.确认很重要！书面记录和备案是确认的工具！
@李进进：保持初心，一颗积极向上的心，和，为一颗解决服务的心。不要觉得自己只是一个客服，你是和客服联络的桥梁代表一个企业。
@海棠：1年接线后，后面做管理，接线少一些，但是一直在一线。感受收获挺大的，对自己来说，情绪稳定和思考更成熟，也见证了从80后员工到90后员工的不同。
电话销售如何调节自己的害怕被拒绝的心理？
我每天下午都会打十个回访电话，有时候都受不了，遇到骂人的，态度不好的，太多了，因为现在人们很排斥陌生电话，尤其推销了，我自己都排斥，但是我会说不好意思我不需要然后挂电话。
我觉得时间久了，都能影响人的心理，因为面对的大部分都是拒绝，如果不能抗压力，会崩溃的，我是做不到电销！
老铁，跟你一样，我也有过电话销售被拒绝，内心不舒服的状态，但我能很快调整，继续拨打下一个电话。
1）电话销售，在很多行业都很常见，应该说是所有行业最常见的办法，电话号码源在哪里来？简单，购买数据，工商注册登记，活动换取等等，接下来就是需要销售打电话开发，这个时候会产生被拒绝的问题，别慌，继续打。
2）打电话被拒的概率应该是70%以上，毕竟现在每个人被推销的概率太大了，一天不接四五个推销电话，那都不合适。
3）如果被拒，别灰心，也别去找朋友练习，直接拿号码，拨打过去，用真实情况练习，实战会比练习好得多。
毕竟电话号码是打不完的，每天都能来很多新号码，你永远都不愁，另外被拒绝的号码标记好，过段时间再来打，持续不断的状态攻击，你总能找到机会的。
4）一个心理安慰是：就打个电话而已，被拒绝就被拒绝，[_a***_]来打电话推销我，我不一样不听人讲完就挂掉了？我不一样给人拒绝的反馈，别人都能持续不断给我打，我也是干这行的，我咋不行，得了，我继续干下去。就不信邪了！
5）没事儿听下别人如何成功推销的，然后记下来关键点，下一通电话时，直接利用、实践下，看看结果如何，再来优化。
6）每日电话定量打，不要打十个你就灰心，不愿意继续尝试了。定量100-150个，挂断的标记好，不给自己留机会，继续打下去，直到打到你拿到号码，可以不思考的直接拨打的状态，就不会再有灰心的状态了，相信我，我也是这么干的，现在基本没啥问题了。
7）拒绝就拒绝，他又不认识我，我也不认识他，他不准备认识我，是他的损失，对他有价值的东西他不要，为何我还要继续上赶着，算了继续寻找有缘人。
8）迈过自己的心里槛，当你自己创业时，你还是会有这样的工作状态，要给别人打电话，推销自己的东西，如果现在都干不了，未来怎么创业？你可以这样想“我现在打电话，是为了给自己积累经验，不能耗费我的时间，我得珍惜。”
到此，以上就是小编对于客服心理调节培训心得的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服心理调节培训心得的3点解答对大家有用。
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