如何调节顾客需求心理,如何调节顾客需求心理问题

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于如何调节顾客需求心理的问题，于是小编就整理了3个相关介绍如何调节顾客需求心理的解答，让我们一起看看吧。

1. 顾客需求的5个层次？
2. 如何全面了解客户需求？
3. 做销售的该如何问问题来探寻客户需求？

顾客需求的5个层次？

1、产品需求。

类似于人的基本需求衣食住行一样，客户的基本需求与产品有关，包括产品的功能、性能、质量以及产品的价格。一般的客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，并且，认为这是最基本的要求。

2、服务需求。

随着人们购买力的增强，客户的需求也水涨船高。人们***购时，不再仅仅关注产品，同时，还关注产品的售后服务，包括：产品的送货上门、安装、调试、培训及维修、退货等服务保证。

3、体验需求。

人们逐渐从工业经济、服务经济时代步入了体验经济时代。客户***购时，不愿意仅仅被动地接受服务商的广告宣传，而是希望先对产品做一番“体验”，转为主动地参与产品的规划、设计、方案的确定，“体验”创意、设计、决策等过程。

4、关系需求。

获得了社会的信任、尊重、认同，有一种情感上的满足感;在需要或面临困难时，会得到朋友的帮助和关怀；可以与朋友共同分享和交换信息、知识、***、思想、关系、快乐等。

5、成功需求。

获得成功是每一个客户的目标，是客户最高级的需求。客户购买产品或服务，都是从属于这一需求的。服务商不能仅仅只看见客户的产品、服务需求，更重要的是，要能识别和把握客户内在的、高层次的需求。

如何全面了解客户需求？

人类个体作为一个生活在自然和社会中的有机体，总是不断受到来自机体内部和机体外部的***。来自机体内部的***有：饥饿、疲乏、病痛等；来自机体外部的***有：同龄人的成就、同事的擢升、英雄的荣誉、集体的温暖等。***会使人产生一种紧张感，即不舒服。如果***因素一直存在，紧张感的强度增加到一定程度，就会产生需要，需要的强化将会形成动机，在条件允许的情况下，动机将驱使人们***取能满足需要的行为。行为的发生将满足个体的需要，这样人的紧张感将得到消除，有机体重新得到平衡。

客户购买行为也就是满足需要的过程，因而要考察客户的购买行为，就需要研究客户的需要和动机。

做销售的该如何问问题来探寻客户需求？

探寻客户真正需求是一个循序渐进的过程，需要耐心、需要用心、更需要一定的技巧。销售的本质就是一种发现需求并说服客户购买的活动。
五步轻松探寻客户真正需求：

很高兴回答你这个问题。

销售，就是发现问题，扩大问题解决问题的过程。

你卖的不是产品，而是客户问题的解决方案。

如果他没有问题，那么你的产品就毫无价值，所以如何找到客户的问题呢？

不是你告诉他，他有问题，凡是你告诉他，他有问题他都不会承认，要让他自己找到自己的问题

所以在整个交流的过程中呢，就是要通过不断的询问让顾客不断的回答，从而慢慢我们找到顾客心中他认为的问题是哪一个？

所以跟顾客聊天的时候呢，有两种问问题的方式，一个叫开放式问句，一个叫封闭式问句。

开放式问句就比如说感觉如何?怎么样?是什么？这一类的问题呢都属于开放式的，封闭式的呢，就是好不好?对不对？要不要?可不可以?

也就是说开放式的问题客户可以回答很多，比如说，您对您的家乡有什么样的感觉？您对我们公司有什么样的看法？你觉得我人怎么样？这些顾客都会说很多，您平时的工作您觉得怎么样？

也就是说他会根据你的问题讲很多东西的，其实在跟顾客交流的前一个阶段一定是多问开放式的问题，

到此，以上就是小编对于如何调节顾客需求心理的问题就介绍到这了，希望介绍关于如何调节顾客需求心理的3点解答对大家有用。

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