客服心理调节培训内容,客服心理调节培训内容有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服心理调节培训内容的问题，于是小编就整理了4个相关介绍客服心理调节培训内容的解答，让我们一起看看吧。

1. 你会怎么对待你的客人。你觉得客服需要具备那些心里素质？
2. 面试“电话客服”，怎样自我介绍？
3. 面试客服文员问题？
4. 12355青少年服务台的技能是什么？

你会怎么对待你的客人。你觉得客服需要具备那些心里素质？

你好，对待我的客人，当然是以礼相待！ 从小我们就学习礼仪，学习文明礼貌等，您以礼相待，也能彰显出自己的高贵品德，所以何乐而不为呢？

至于客服，基本要求普通话过关，良好的沟通能力和应变能力，积极热情服务，耐心讲解，宽容大度，，良好的控制情绪，诚实守信！

面试“电话客服”，怎样自我介绍？

本人在通信行业，入职的时候在某客服中心体验了一天，感觉那边的主管更喜欢心态积极乐观的人，所有说话的口吻、标准回答、接待方式等，其实都有现成的套路，入职会进行2个月-半年的专业化培训，所以专业层面了解的多少反倒不是加分项。

这个职业需要的加分项大概就那么几种：

1.临场应变能力；

2.耐得住寂寞心理比较抗压（每天三班倒，夜班经常事，连续不断讲8小时说话，还要保持态度极好，时间长了人格会分裂的···所以客服外呼中心那边定期的专业心里咨询和疏导工作挺重视的）

3.短期没有生育***（这个也得讲，如果题主是女生，生育***期回来之后，所有的东西都要推倒重来，培训什么的都要重新开始，领导肯定不乐意，其他方面包括最新的业务、最新的资费、最新的口径等等）；

4.身体健康（很重要，所有工作都需要，但是还要啰嗦这一下）；

5.性格不能急躁（虽然干这种工作时间长了，性格多少都会往负能量方向发展一些···）

面试客服文员问题？

我们知道客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，下面我们就来看一下：

1.当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。

回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。

总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和 4.“有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。

但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。

5.所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。

但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。

很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。

6.要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。

12355青少年服务台的技能是什么？

12355服务平台主要是[_a***_]青少年身心健康发展而开设的服务平台。"12355"原名"12355"青少年***和心理咨询服务热线，2006年更名为"12355"青少年服务台，是共青团中央权益部设立的专门面向青少年提供服务的热线电话，该热线的开通旨在为青少年提供心理咨询服务和法律咨询援助，及时掌握青少年思想动态和现实需求，引导青少年依法反映诉求，有效化解社会不稳定因素，巩固党执政的青年群众基础,促进社会和谐;有利于改进服务青少年的途径和方式，及时为他们提供多方面的服务，动员社会力量帮助他们解决实际困难和问题，促进青少年健康

到此，以上就是小编对于客服心理调节培训内容的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服心理调节培训内容的4点解答对大家有用。

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