客诉部门心理调节,客诉部门心理调节措施

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客诉部门心理调节的问题，于是小编就整理了1个相关介绍客诉部门心理调节的解答，让我们一起看看吧。

1. 被提升为部门经理，员工无所事事，总经理说我没有目标，请问如何做好目标管理？

被提升为部门经理，员工无所事事，总经理说我没有目标，请问如何做好目标管理？

部门经理是承上启下的位置。对上可能参与部分战略制定，提出可行性方案，负责监督实施过程等。对下，做好员工情绪管控，提高执行效率，完善方案步骤细节等。目前来看，你做的不够好，没能在短时间适应岗位。

今天作为部门经理，你再不是一线员工了。一线员工，只要管理好自己，递交业绩结果就可以了。作为部门领导你有两个重要的事。

1，管人。

负责部门内所有员工的绩效，完成整个部门的绩效表现。管人怎么管？

第一步分解任务，制定目标。其中最重要的方法论，是通过把部门任务分解到部门里，包括你自己头上。部门里所有的目标，必须清楚明白无误的分解落实到所有人头上。

这里面的技巧有目标设定的SMART+C原则，目标必须是清楚，可衡量，现实的，可量化用数字表达的，关键性的，有时间完成节点的，可控的。切不可稀里糊涂说过就算。

第二步，制定好的目标，通过部门内部人员签订KPI考核责任书最后落地完成。

第三步监督完成团队的任务。你需要每天每周每月回顾部门任务，所有人任务的推进情况。如果发现有落差，未按时完成，推动赶上进度。

第四步指导部门内员工完成任务。每个人根据能力态度4像限模型来考量，能力不行，培训，手把手的交。态度不行，通过批评，一对一谈话等模式。改进其工作态度。根据每个人不同的情况，决定不同的授权等级，能力态度超强的，只需让他递交结果即可。两方面都不行的，要协同，手把手教他如何工作完成结果。

2，自己做事。

作为一个部门经理，代表部门在公司内部和老板进行沟通，领会公司战略意图，把它翻译成部门内部落地行动***。再分解落实到部门内部成员头上。

管理者，一定要让目标管理深入人心。

尤其是在不景气的经济环境中，想要激发员工的干劲，就需要让员工心怀“梦想”：“我们工作是为了什么？”“实现了这个目标，你会有什么样的未来？”。

企业经营者若能重视这一点，并能常常提出一些像“5年内上市”“每个员工都能高品质生活”等这样具体的口号，那其率领的企业经营的力量也一定很强。

需要注意的是，个人目标不等于公司目标，很多时候，员工没动力，是因为他觉得是在完成公司的目标，和自己没有什么关系。

作为管理者，让员工行动起来的关键一点就是一定要找到员工的个人目标和公司目标的结合点，激发员工的善意，帮助他们拿到结果。那么，如何激发员工的活力呢？

在享受晋升带来的喜悦的同时，却因为部门员工无所事事被老板批评为没有目标。这为新晋管理者敲响了警钟，做为新晋管理者，一定要注意角色的转变，做好目标管理。

目标管理这一概念是由现代管理学之父“彼得·德鲁克”于1954年在其著作《管理的实践》中提出的。德鲁克认为企业的使命和任务必须转化为目标，有了目标才能确定每个人的工作。结合我多年的工作经验，建议可以通过以下几个方面来做部门的目标管理。

公司的目标会被层层分解，在进行部门下属员工目标设定时，要将部门的目标进行有针对性的分解。遵循SMART原则，也就是所设定的目标必须是“具体的、可以测量的、可以实现的，还需要与本职工作具有一定的相关性，并且有明确的截止时间”。

将根据SMART原则分解设定好的目标，记入员工的绩效考核指标中，将目标的实现程度与员工的绩效考核成绩相挂钩。

每个员工都很关心自己的绩效评价结果，评价结果不仅关系到奖金与加薪，还会对他们的职业晋升产生影响。目标与绩效考核挂钩，可以很好的驱动员工主动既定完成目标。

对于部门经理来讲，关于部门级的工作目标管理，建议方法如下，非常实用：

一、事有人管。根据部门职责，将公司目标分解到部门，然后再将部门目标分解到部门成员。

公司有整体的目标，部门有局部的目标，每个部门的局部目标合并起来就是公司目标。

部门经理可以根据本部门的职责，将公司目标层层分解，落实到人。最终做到公司里的每一件事都有对应部门负责，都有具体的经办人员管理。

二、人有事做。根据部门职责，部门经理将部门成员定岗定编，把部门职责分解到部门成员，并编制岗位职责。

部门经理可以根据部门职责把每部门成员定岗定编，确保每个人都有具体的事做。

这样一来，从公司布置下来的每一项工作都可以根据岗位职责落实到具体的成员。

三、人事合一。对部门内部的人和事进行矩阵式的管理。

如果我们做到了事有人管，人有事做，那么，部门经理就可以从人和事两个维度开展部门管理。

四、制度管理。利用公司的项目管理制度，绩效考核制度等制度实现目标的动态监管。

部门经理可以通过公司的有关规章制度实现对员工和事务的规范化管理，尽量减少人治，多用法治。

条件成熟的公司还可以利用项目管理软件等信息化手段实现对工作目标的管理，既可提高工作效率，又可体现公平、公正、公开。

到此，以上就是小编对于客诉部门心理调节的问题就介绍到这了，希望介绍关于客诉部门心理调节的1点解答对大家有用。

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