当客服怎么心理调节,做客服怎么调节心态

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于当客服怎么心理调节的问题，于是小编就整理了4个相关介绍当客服怎么心理调节的解答，让我们一起看看吧。

1. 客服人如何给自己做合适的职业规划？
2. 电话客服的素质要求有哪些？
3. 联络中心客服的心态该如何管理和调整？
4. 做淘宝客服两年了，每天都很焦虑，很想换工作，应该怎么做？

客服人如何给自己做合适的职业规划？

担任客服工作岗位的小伙伴存在于各行各业之中，且数量庞大。作为一个入门门槛较低的岗位，其上升空间也比较有限，所以题主有这样的疑问也属正常。但凡是工作，只要努力了总会有结果的。客服岗的发展方向也是很多的，下面具体分析：

一、按客户服务线晋升

努力做好本职工作，并不断提升业务能力、管理能力，从而获得职级的晋升。比如从基础的客服人员晋升为组长，随后再依次成为主管、经理、部门总监。

这种职业规划是最清晰的，有明确的可参考指标，但是拥有这样想法的人也最多，可谓竞争激烈。

二、基于本岗位做衍生发展

客服岗作为一个不断与人沟通的岗位，其实其所接触的知识面是很广阔的，这也就为其向其他岗位发展提供了诸多契机。

比如从基本的售后客服转为偏向前端的销售客服，除了基本工资外还能拿业绩提成；又比如基于强大的沟通能力和业务知识，直接转行做销售；甚至可以考虑给予对用户心理的把握，成为会员运营。

只要在工作过程中接触到的，自己有有所心得的，都可以尝试依次进行转型，从而拓宽自己的上升空间。

建议：尽量优先在公司内部申请转岗，如果确实没有内部机会再去其他公司尝试，从而降低转型风险。

电话客服的素质要求有哪些？

1."处变不惊"的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满负荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态 品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2. 不轻易承诺，说了就要做到 3. 勇于承担责任 4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人 5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感 技能素质要求：1.良好的语言表达能力 2. 丰富的行业知识及经验 3. 熟练的专业技能 4. 优雅的形体语言表达技巧 5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力 综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念 2. 工作的独立处理能力 3. 各种问题的分析解决能力 4. 人际关系的协调能力

联络中心客服的心态该如何管理和调整？

我们经常会遇到电话刚接通就听到客户指责甚至是谩骂语音系统的种种不便、产品的各种问题等。这时候我们的情绪有可能会受客户的影响而变得急躁，因此我们要换一个角度去看待问题，想象一下客户是在语音系统中操作得太久也未能转进人工服务，所以失去了耐心和理智，来找人倾诉下不满。所以弄明白原因很重要，找到根源，再慢慢化解

还要知道合理的自我情绪排解方式，找适合自己的有效的。如：跑步、健身等做一项自己喜欢的运动、看一本自己喜欢的书、来一场说走就走的旅行、来帮助你排泄情绪减压！

做淘宝客服两年了，每天都很焦虑，很想换工作，应该怎么做？

服务行业确实不好做，如果你再换工作，还是服务行业，可能也会面临同样的问题。

我也是做电商客服的，售前售后都做，长白班，也是每天面对各种各样的客户。

遇到素质高的，送她些赠品或者优先给他发货都行，因为发货打单子也是我。

遇到不好的，素质不高的，找事的，快捷短语发过去，或者客客气气的回复几句就行，真的没必要生气。

再没完没了就扔一边，***装很忙，过几分钟再回复，估计那边没啥脾气了。

刚做客服的时候也是生气，气的想摔东西骂人，后来感觉压力很大的时候就去旅游几天，回来就会心态变好。

到此，以上就是小编对于当客服怎么心理调节的问题就介绍到这了，希望介绍关于当客服怎么心理调节的4点解答对大家有用。

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