服务人员心理调节,服务人员心理调节方案
cysgjj时间2024-07-01 21:51:58分类心理调节浏览31
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于服务人员心理调节的问题，于是小编就整理了3个相关介绍服务人员心理调节的解答，让我们一起看看吧。
做售后服务工作，挨客户骂2年，现在客户骂就头晕怎么调整情绪？
做售后服务工作，挨客户骂2年，现在客户骂就头晕怎么调整情绪？
虽然我之前没有专门从事过客服的工作，但是我卖了3年的房子，在卖房子过程中也是不停的在面对客户，而且有的房子卖出去了，还有客户回过头来找你，说当初买亏了或者房子不好什么的，所以，也是面对过一些客户投诉的。
我觉得面对客户投诉的第一条就是：心态要好！你要明确一点：客户不是在骂你！而是对你们公司不满意！千万不要以为客户是在骂你，这样时间长了，确实是容易抑郁的！
要理性的对待客户的投诉，善于换位思考，如果我们买了不好的产品，也会有抱怨，而且可能因为商品不好给客户造成了很大的困扰，所以，要试着去理解客户。
当然，也有那种无聊的客户，纯粹没事找事，对于这种人，你就更不应该往心里去了，记录下来他的要求就好，对于他的谩骂就当他是在唱歌了，何必和一个没有素质的人去斤斤计较呢？这样，显得我们多没有素质呀！
心态好了以后，还要注意一点，就是语言的艺术。不要试图去纠正客户，要先顺着他的话说，千万不要和客户直接正面冲突，这样最终吃亏的还是自己。一旦你把客户惹毛了，本来客户就是不满意才投诉，这再加上你的态度问题，正好火上浇油，肯定连你一起投诉了，说不定还得扣你的奖金，这不是更加得不偿失嘛！
总之，记住客户骂的不是你，他爱说什么说什么，这只是你的工作而已，你也没有低人一等，只要你把问题记录清楚，向相关部门反馈，认认真真做好本职工作就好，不要把客户对公司和商品的不满刻意加到自己身上就行！
当然，人与人不同，如果你是心特别重的那种，就是觉得过不了这个坎，就觉得客户在骂你，或者你脾气太暴躁，受不了客户的态度，总是和客户起冲突。如果这样的话，那我建议你还是尽早换一份工作，因为这样做下去也不会有好的发展的。很多服务行业就是这样的，需要一个平稳的心态和一个好的脾气，再慢慢磨练一下自己吧！加油！
我做这个工作过来的，深有感触。
客观的觉察自己的情绪，比如说：遇到一个很纠结的客户，总是各种破事来找我。他一找我我就头大，心烦，一烦就整个上午精神状态不好，人精神状态不好，工作更吃力。
这样很容易陷入互相推诿的思维定势中。
对于客户骂人，这是外界给到的***，是别人给的，而情绪是自己的，由A到B，是把自己自***拱手让人的表现。
而从***到回应，还有很大一部分我们个人可以掌握的空间，可以自主选择，由A***引发的结果，不一定只有B，其实C的可塑性更强，掌握在自己的手里。
因此，转换思维，从痛苦和拧巴里走出来，主动去拥抱和解决问题，更为舒爽。
就是从以下三个方面去调整。首先应清醒地认识到这是售后服务工作的一部分，就是这种为人代过挨骂。内心憋屈烦恼是必须付出的代价。
其次这是客观原因造成的。即是由售后服务职能性质决定的。因为售后服务职责处于单位工作职责链条的末端。服务的内容就是维护与消除前面职责链条各个环节运行中出现的各种质量问题。客户分不清你们内部的职责分工。把你当作公司代表，所以由你代为挨骂。
最后你不是被骂对象，客户骂的不是你。你应把自己与真正被骂对象分开。你只管做好自己的事，不要因为别人的错而惩罚自己。
总之就是如能从这三个方面想通了，心情慢慢的会好转的。你认为呢？
就像图中的良田太多，牛却迁怒于奔鹿。鹿是不会郁闷的一样。
做售后需要强大的心理素质和应变能力。处理售后过程中你会遇到各种各样的人，有的客人购买了不如意的商品或服务首先发泄的对象就是售后人员。既然选择这个行业，就要约会去适应，或者转移，否则时间久了积累的负面情绪会把你拖垮
才2年？我从事线下实体行业管理工作近10年，虽然不是直接参与售后，但因为自己是管理岗，很多售后部门无法处理的“棘手事件”都交给我来做，别说被骂了，还被客户打过呢，但自己都挺过来了，也非常感谢那段经历。
当时我在某百货公司工作，任营运店长，一位顾客买了盒罐头，因为一些不可描述的原因，罐头长毛了，于是回来退，意思要十倍赔偿，当时我们是认同的，也是可以接受的，但这种***我们不会直接给予赔偿，而是让供应商跟他谈（产品本身存在问题的情况下）。
到售后那就解决不了，还给客服一个嘴巴子，保安给拦住了，然后就给我打电话。当时我正听售后的同事汇报情况呢，那女的就耍泼弄了什么东西（忘记是啥了，好像是一个肥皂）砸在我身上。意思我没听她说了，忽视了她的感受。
我那会儿才26，刚参加工作没几年，一下子就火了，捡起她扔给我的东西给了她一下，我说你XX是干啥的，我来给你解决事情的，要解决就好好商量，动手***干XX啊。
然后那女的就说我们欺负人什么的，我当时就说这里有监控，你要解决事就把事情说清楚，但你要耍泼，信不信我现在把你扔出去？
没在现场的人感受不到我当时的愤怒，还没等开始处理就被砸了一下。我生气之后，那女的有点胆怯了，也知道慢声细语的说事情的经过了。原来问题出在中间的调解上，这位顾客的确是在我们这买的罐头，凭证也齐全，罐头没有破损的情况下，里面的确是变质了，按照正常的流程是要赔给人家的，但一般这种情况下我们都是会把供应商喊过来，让供应商自己处理，但当时部门经理不在，没办法联系到供应商，就通知她明后天再过来或者留个电话。
售后工作能一直做下去吗？想换个销售工作怎么样？
悟空问答：
售后工作一直做下去。售后工作与销售工作，同样有难度，同样重要，与销售工作相比，售后工作还要简单一些。售后工作包括送货，添货，摆放，商品清洁处理，送赠品，促销品领送到客户手中，市场维护，处理客户与顾客的矛盾，快要过期产品和不行销商品的换货，催收欠帐。看起来工作这么多，并不是每一个细节都要你亲自去做，只有部分工作需要你亲自去做，有的工作客户也会，大部分工作有时督促客户去做就行了。
销售工作，也就是要客户认同你的产品，接受你的产品，看起来工作比较轻松，实际很难。如果销售方式不对，又是新产品，价格定的过高，如果再加上质量有瑕疵 ，顾客不接受你的产品，货还是你的货，钱还是放在顾客手里，销售还迁涉到谈判技巧，心里学等一系列学问，如果是日常用品，质量过关，价格适中，顾客一看就知道你这个产品的用途，那么这个产品不需要费多少口舌，如果是新概念产品，这就难的多。
汽车服务顾问[_a***_]怎么样？好不好做？
服务顾问的工资取决你所在的品牌，一般人都会想一个好的品牌收入自然就会高啊，比如奔驰啦、宝马啦，这些高端品牌。其实不然不管你在哪个品牌只要你自己努力都会得到相对的高收入！
首先，你自己得了解自己年、季度、月度的相关KPI指标，更细化一点你要了解自己每天应该完成多少任务指标才能跟上节奏。一般来说你的经理们会在上一个月的月末下发售后部门下一个月的任务指标，这时候你就大体了解自己的任务了吧，然后你要清楚你的工资组成部分（绩效）中最最关键也就是你绩效中占比最大部分的任务指标，为自己制定一个月度营销方案后和你的经理汇报，你这个月要做什么、怎么做，在得到经理的肯定后，你就要给你自己的基盘客户打电话了哦，当然基盘客户是你在平时工作中慢慢积累出来的，临时抱佛脚可不行。
其次，对你绩效中其他组成部分的任务进行整合，必要时候可以选择性的放弃一下对你来说完成度较大的部分，加大你绩效占比中最大部分的任务项目进行超额完成（一般绩效都是阶梯状的啊），以此来弥补你所放弃部分的绩效。
以上就是我个人在做SA时候的一些心得，相信大家通过以上的方式在你所在的店里面的收入不会低的哦，还有就是SA的工作不是动动嘴就能干好的，想要高收入就得比其他人更专注你每天的工作内容，及时发现自己在工作中出现的问题并作出对应的调整，放弃“小富即安”的心里吧，要么不做要做就要做到最好，当你成为你所在店里面的首先SA，收入还是问题吗？等待你是高收入，还有就是你晋升的机会，要知道售后服务总监很多都SA出身的哟，我就是其中一个呀。好了不废话了，大家加油吧，祝大家工作顺利多多挣钱，么么哒！
到此，以上就是小编对于服务人员心理调节的问题就介绍到这了，希望介绍关于服务人员心理调节的3点解答对大家有用。
[免责声明]本文来源于网络，不代表本站立场，如转载内容涉及版权等问题，请联系邮箱:83115484@qq.com，我们会予以删除相关文章，保证您的权利。转载请注明出处：http://www.constructoranovacons.com/post/33478.html
