客服心理调节培训,客服心理调节培训心得
cysgjj时间2024-05-20 07:43:15分类心理调节浏览49
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服心理调节培训的问题，于是小编就整理了5个相关介绍客服心理调节培训的解答，让我们一起看看吧。
- 你会怎么对待你的客人。你觉得客服需要具备那些心里素质？
- 演讲时如何客服自卑怯场心理？
- 做淘宝客服两年了，每天都很焦虑，很想换工作，应该怎么做？
- 快递客服的工作要怎么学？
- 要去移动做10086客服，有没有什么经验传授？
你会怎么对待你的客人。你觉得客服需要具备那些心里素质？
你好，对待我的客人，当然是以礼相待！ 从小我们就学习礼仪，学习文明礼貌等，您以礼相待，也能彰显出自己的高贵品德，所以何乐而不为呢？
至于客服，基本要求普通话过关，良好的沟通能力和应变能力，积极热情服务，耐心讲解，宽容大度，，良好的控制情绪，诚实守信！
演讲时如何客服自卑怯场心理？
遇到公开演讲时，我们都梦想着能自信地站在台上，谈笑风生、指点江山。但实际情况是，我们或多或少都有自卑怯场的心理。
我们害怕自己的声音发抖、害怕忘词、害怕在台上不小心摔一跤、害怕被观众质疑和嘲笑、害怕我们的观点和内容没有吸引力…
从这些原因出发，或许我们能够找到“克服公开演讲自卑怯场”的方法。
确保你的演讲的观点是经过反复推敲论证的，并且观点的逻辑从各个角度都能自圆其说，这样就不害怕观众的质疑、提问和反驳了。
确保你对演讲稿的内容已经烂熟于心，即使全部内容不能一字不差地背下来，至少要对整篇稿子的行文脉络特别熟悉，只有熟悉了，一旦出现忘词，还能够用自己的话填补。
无论是否是一个成功的人，都离不开公众说话的场合，而如何从客观的角度客服自卑怯场的心理，可能你需要了解以下四方面的内容。
首先要明白此次演讲的主题是什么，重点是什么，需要准备那些材料帮助你更好的表达主题，而这些材料是否具有权威性，也要自己考量清楚。
有了论点就需要准备论据。
在知道有一场演讲时，大脑中要罗列出表达这次演讲主题的板块都有哪些，并通过一些手段去把这些材料整理出来，储存在你的材料库里。
2.逻辑清晰，内容发散
论据整理出来后，就需要将这些材料连起来，像串珍珠项链的珠子一样，但前提是要有堆金字塔的概念。
我们都会听人推荐《金字塔原理》这本书，而这本书对于我们的工作和生活也会有极强的***作用，目的就是教我们会思考，会表达，知道解决问题的逻辑性。
很多时候我们我们在演讲前总会想很多，想自己站在讲台上的闪耀或胆怯，而忘了去对待演讲本身的内容。
无论是谁，都不会一开始非常顺利的完成一场演讲，俞敏洪先生也是经历了一场场的说话才慢慢练就了幽默的台风，而对于缺少讲台经验的人，大多人说话一到嘴边就语无伦次。
做淘宝客服两年了，每天都很焦虑，很想换工作，应该怎么做？
人生短短几十载，其中大部分时间会花在工作上面。倘若你每天因为工作过得很压抑，那这一份工作不要也罢！世界之大无奇不有，只要你勇于挑战，那就不愁找不到事情做。加油吧，明天会更好。
服务行业确实不好做，如果你再换工作，还是服务行业，可能也会面临同样的问题。
我也是做电商客服的，售前售后都做，长白班，也是每天面对各种各样的客户。
遇到素质高的，送她些赠品或者优先给他发货都行，因为发货打单子也是我。
遇到不好的，素质不高的，找事的，快捷短语发过去，或者客客气气的回复几句就行，真的没必要生气。
再没完没了就扔一边，***装很忙，过几分钟再回复，估计那边没啥脾气了。
刚做客服的时候也是生气，气的想摔东西骂人，后来感觉压力很大的时候就去旅游几天，回来就会心态变好。
做客服真的很心累
每天面对那些没事找事的人真的会烦躁，真的有事的人三言两语就能表述清楚自己的需求，很快就协商好解决办法。反而是那些想要钱不退货的人，最难搞。
做久了真的看得出来，谁是想要钱的，并不是真的有问题。有问题的人是真的要你解决问题，根本不会理会钱不钱的。
年底了，这两天接待的买家真的一开口就是要钱，为了那几块钱使尽浑身解数，看的丑态百出。
服务行业确实考验人，曾经做过两年的服务行业，真的是什么样的客人都有可能被你遇到，明明内心觉得这个人很奇葩，但是你不得不一遍遍的给他解说，不得不耐着性子继续服务！不过回头想想，想拿到到那一份提成，付出这些也是值得的
做什么工作都是一样的，最主要是坚持，什么事情都不好做，都难的地方，如果你能把客服做好，做精，你做别的事情也能做成功，如果你换个角度，把公司当做是自己开的，自己是老板，这样的心态去做客服，你会发现另外一个世界，相信自己，你一定可以，加油！[加油]
快递客服的工作要怎么学？
一般快递客服会有个基本培训，具体操作会有老[_a***_]带你，其实熟悉流程很快，具体操作就有点靠自己领悟了，另外公司一般还会时不时有线上培训，或者线下培训，另外有的地方也会有专门的培训，具体看你所属的地区还有你所做的是哪家快递公司客服，里面具体还分，有些不同，每家快递公司系统都不一样，还是要看实际操作。客服也有分处理流程，如果只是一个小的承包商或者小站点，可能只有一个客服，一般一级站点都会有专门负责出港件，或者进港件，还有专门负责处理仲裁，大致的就自己去快递公司实习学习培训一体，有部分地区会开设专门的快递客服培训课程，不知道你所在的地区有没有。
首先，快递属于服务行业！态度决定一切，你得有个好态度，如果不会，打10086，多打打，问问，看看别人怎么说的，投诉也好，错件，催件，等，其实作为消费者，态度很好，你就成功了百分之八十了！
作为一名客服，每天要和不同的客户打交道，需要学习发件，问题件，催件，丢件，遗失件各种处理方式方法，一般都有个培训的流程！比较简单！主要是你得让客户信任你，让他觉得你可靠，不能欺骗！到件后，的丢件，催件遗失件其实就是你这边发件所出来的问题件！也比较好处理，同样的首先得安抚客户情绪！态度要好，该怎么样怎么样！很多快递公司，有种延误件，这个是会罚款的，中通最严格！比如到件后没有显示派件，二十四小时收件人没有收到货！发件公司以工单方式打来延误，客服得处理了！和客户沟通，称比较早就收到。要求客户提供证明就可免除罚款，否则罚款发件公司一半，总公司一半，都是直接扣的！客服会拿到罚款的百分比作为提成，有些大网点有专门的客服哦！用心学一个月就可以熟练，还是那句态度决定一切
要去移动做10086客服，有没有什么经验传授？
做客服首先要有耐心，服务态度要好！简单说你受得了骂就去做，收不了还是算了，迟早要被投诉。本人做过联通客服，以及后台投诉处理，受够了被骂的日子，到了上班时间，工号签进系统以后电话没完没了的，刚开始做的时候被一些比较刁难的客户骂了，一般都是十几分钟根本不给你说话的机会，有几次气到直接挂机，然后就被投诉。算话费算到头晕，再也不想干了！
从事中国移动10086客服，快10年了，待遇挺好五险二金。
上班很枯燥，当然，干一行爱一行，任何工作都是不断的重复，自己做好调整。工资很准时，***，待遇，加班等，都会按合同来。美女有很多，也有少量的男客服，大家姐妹情都很好，考核天天有，培训不间断，业务日日更，会议早晚开。隔一段时间可能会有政策调整，这个你不用操心，上级指哪儿，你打哪儿就行。
觉得很简单，坐在那儿接接电话就行，实际是脑力工作，你要有良好的沟通能力，应变能力，你接电话时，客户是不容你挑选的，所以，要有心里承受能力。移动客服是这个行业的标杆，真正做到了，客户为根，服务为本。移动给员工创造了很好的工作环境，也有着严格的管理体系，红线标准。
从刚开始作为学员进行培训，到现在我也培训出了很多期学员，也做过话务班长（男话务班长）。三百六十行，行行出状元，给你的经验就是：红线不可逾越，不可不懂装懂，学习别人的优点，永远比一个人在那儿琢磨进步的快！最后，祝你工作顺利，天天开心！
到此，以上就是小编对于客服心理调节培训的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服心理调节培训的5点解答对大家有用。
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