工程销售心理测试,工程销售心理测试题及答案
cysgjj时间2024-04-26 05:38:44分类心理测试浏览49
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于工程销售心理测试的问题，于是小编就整理了3个相关介绍工程销售心理测试的解答，让我们一起看看吧。
在工作中遭遇无理取闹的客户的谩骂诋毁和攻击，要怎么处理？
如果是我遇见了无理取闹的客户的谩骂诋毁和攻击，我肯定会道歉，倾听客户的想法，既然是客户，我觉得不要得罪他，既然咱们已经知道他是无理取闹的人了，更不要跟客户争输赢，没意义。
对于无理取闹并且谩骂攻击自己的客户，昭昭姐认为可以通过以下几个方面来解决：
1、自己解决
其实遇到客户无理取闹的事情，确实挺令人气愤和烦恼的，但是也是自己一次锻炼的机会，微笑面对客户，听他发疯呗，让他把话都说出来，你要是跟客户对峙，他骂你，你也骂他，那就得打起来。
但是你倾听他把话说出来，你能解决的就尽量帮他解决，不能解决的就道歉，能挽回是最好的结果，毕竟和客户之间的矛盾解决之后，或许你们还能成为朋友呢，不打不相识嘛，你自己还得到了锻炼的机会。
2、请求支援
遇到无理取闹的客户，如果自己解决不了，那么最好请求其他同事或者领导的支援，因为有时候这个客户面对你的时候，他很气愤，在气愤的时候就会更不讲理，换个人他就能平息一点怒火。
3、敬而远之
中国有句古话叫：“惹不起但是躲得起”，如果遇到那种无理取闹的客人，谩骂诋毁攻击自己，我感觉两个人磁场不对，怎么说都没有用，他越看见你越生气，那莫不如敬而远之，躲开就行了，尽量不要激进和客户吵架，毕竟对公司的影响也不好。
写在后面：这方面的技巧，大家可以参考昭昭姐的文章：《 职场精英如何化解客户攻击？三个方法八个建议，一口气读懂 》
总之以和为贵，争执只能激化矛盾，能化解才是最好的结果。
在工作中，尤其是新人往往会遇到此类问题，客户是暴脾气，稍微有些沟通不畅就会谩骂侮辱，首先碰到这种情况你先要做到是跟自己的领导进行沟通，领导往往有丰富的现场经验，以及对客户的了解程度也高于你，他往往会告诉你是跟客户迂回还是跟客户正面杠或者换人沟通，记住我们来工作是来挣钱的，不是来踩踏自尊的，碰到此类客户应该有礼有节不要被他的情绪所影响，必要时候告诉他已经录音留痕，人都是有尊严的越是这类客户越爱面子，他也就不敢太过分。
工作中，无理取闹的客户其实很多，区别在于有没有谩骂诋毁和攻击而已，甲乙双方，本就不是和谐共处的关系，都要为了自己的利益殚精竭虑。
1.无视是最高的轻蔑
鲁迅说过：明言着轻蔑什么人,并不是十足的轻蔑，惟沉默是最高的轻蔑。所以当客户攻击你的时候，尽管让他畅所欲言，一条狗在吠，难道你还吠回去吗？再说了，狗要咬人，难道你还咬狗吗？深呼吸平静一下自己，然后当做没听到没看到，对方一旦发现你不理他，得不到互动和反馈，就会觉得没意思了。
然后你把关于工作的，该说的话说了，该对接的事情对接了，直接不要和人联系就好了。
2.你也可以反唇相讥
我所说的反唇相讥不是说吵架，而是用事实予以回击，用证据予以回击，用诙谐幽默的语气去对待，让客户甚至意识不到你在嘲讽他。
工作中遭遇无理取闹的客户，谩骂，诋毁，攻击要怎么办？
看过来，我的故事很有趣
恰巧前几天看了一个，关于阿里巴巴最牛客服的人物介绍，这个客服的名字叫做贞一，据说她坐拥8套房产。
因为脾气火爆，经常会碰到一些棘手的问题，然后也会跟客户发脾气，而出名。
阿里官方认证灭绝师太。
这是个非常有意思的开头，让我们不禁好奇，这么一个脾气火爆的人是怎么能成为淘宝最牛客服的呢，仅仅是因为她的脾气火爆，吵架出名，就很牛气吗？
当然不是！她对工作非常尽职尽责，以客户的需求为考量，从用户的角度出发，切实的为用户着想，解决一系列的问题。
当然众所周知，客服不是那么好当的，肯定会有很多因为沟通，或者是协调有问题，出现口舌之争的情况，也会有一些脾气不好的用户言辞激烈，像这种时候，贞一姐姐是毫不留情的就会把电话给挂掉。
像这样一个态度，肯定会得到很多投诉，但是，这位小姐姐依然我行我素，丝毫没有改变，反而因为这个行事作风儿，而出名。
用她自己的话来说就是，我在这里是用来维护客户权益解决问题的，不是被你用来辱骂和不尊重的。
销售中如何有效的提问？
销售中的提问，有两个重要的目的：
1.理解顾客的想法、需求和愿望；
2.建立顾客对你的信任。
世界上的每一天，在销售这一行，由于不善于提问而丢掉的销售额成千上万，销售人员也在顾客身上浪费了大量的时间和精力。
一个好的提问者会想知道为什么顾客喜欢某一货品，为什么来你这儿来买。特别重要的一点是，你要把你个人喜欢或不喜欢某件货品的原因排除在外。毕竟，你是来为顾客服务的，并不是在某个论坛上发表你的个人意见。
英语赐予了我们6个神奇的词语和一个短语。围绕着它们，我这儿会列出尽可能多的问题以抛砖引玉，读者在此基础上补充和完善属于自己专属销售领域的问题。
销售人员的最终目的就是成交，那么提问也就是为了促进成交，提问的方式比一味地推销方式要好得多：
成交，就是让目标客户掏钱买你的产品或者服务，那么，我们就必须回答一个问题：“为什么要买你的产品？”
因为我个人是无锡麦吉安琪婴童用品有限公司总经理，我们的客户是婴童门店，我个人也一直对我们客户提供类似成交的课题！
那么客户购买的三个心理反应就是“我想要”、“我[_a***_]”、“我决定”！因此，我们提问的方式步骤就是根据这三个心理反应来设置提问的方式：
客户第一个问题就是：我为什么要买你的产品？这个就是“我想要”的问题！
那么你的答案就是：因为我的产品能够给你带来非凡的好处！
那么首先你要做的就是你要说明你能给客户带来那些非凡的好处！要解释这些，那么你就必须先了解客户有那些需求，围绕这个你来问客户问题或者通过观察发现客户的需求：
通过问问题引导出客户的需求，就像医生问诊一样的方式！
客户第二个问题就是：我怎么知道你能够给我带来我想要的好处？
这个就是客户“我担心”的问题。
苏格拉底说：人类最高级的智慧就是想自己或向别人提问。
可见提问是一门艺术。
封闭式问题对方只能正面回答，适用于得到明确答案时提出。
最典型的封闭性提问就是“是非题”，客户只能回答是“是”或者“不是”，但在销售中，你这样和客户聊天容易把天聊死。
你给客户推销产品，一上来就介绍产品特征，品牌效应，价格是多么优惠，质量是多么棒，但客户就是不大搭理你，这是为什么呢？
你可以提出这些封闭型的问题：我的产品可以在生活中帮助到客户吗？如果客户购买，最关心的是产品质量还是售后服务，或者两者都很重要？如果客户感兴趣，但一直犹豫不够买的原因，是价格不合理还是差服务打动客户？
提问是有技巧的
第一，封闭式的问题
第二，开放式的问题
为什么先说封闭式的问题？这个说法我是在看了王紫杰老师的视频才知道的，可以去学习下，资料我也有，私聊我，你懂的。
是不是，对不对，想不想，好不好
这些都是封闭式问题，是用来做决定时使用的。而且答案肯定只有一个，让你如路可走。
第二，开放性问题，
答案无数种，天马行空，想回答什么都是对的，已这样的问题来研究客户的需求，客户的痛点，客户真正想要的是什么，
然后，决定我能给你什么，给你当下你最需要的需求，因为这可以使你马上做出行动，我要的就是马上，立刻，现在成交你。
简单说这些，更多知识点，关注我吧
提问的技巧反映在说话的水平上，
销售的提问技巧问题，就是不可为技巧而技巧！
否则，事与愿违！
当下的市场销售已远非十几年前的故弄玄虚，而是以对方的真实需求和客观要求为核心，
使用真诚的服务和良好的产品才能让市场有未来！
在此，
不讨论和人情关系商业贿赂相关的销售技巧。
电话销售话术有什么？
我是银兰，聊销售，谢谢邀请，感谢关注我的头条号。
看了很多朋友对于这个问题的回复，我觉得写得很好，在此基础上，借花献佛，我说3点：
1、电话前准备。我应该怎么介绍？第一句话怎么说？如果双方都比较尴尬，我应该用什么话题来打破呢？客户要挂电话怎么办？客户没兴趣怎么办？客户有兴趣，我应该怎么更好的介绍？客户不爱说话，怎么办？......（这些问题，我们一定要提前想好应对对策，如果你全靠现场反应，有时若没反应过来，损失就大了，原则：销售不做准备，那就做准备失败！）
2、每天写销售日记，把做的好的地方总结一下，把做的不好的地方赶紧拿出来好好分析，想改善对策，以便我们下次遇到的时候，能够轻松化解。（一个一个问题，彻底解决，这是一种做事方法）
3、公司销售高手学习。刚开始，不要急于进入实际操作环节，没啥用不说，自信心还受挫，在公司一边看资料，耳朵听着，听公司销售高手（或比较厉害的，若你不知道，你可以问同事、领导）怎么打电话的，说些什么？赶紧记录下来！你要相信，他打电话，能遇到的事情，你也能遇到哦！提前准备。
我之前有从事过电销，这个没什么特定的要怎么做会有怎么样的效果 每个人都有自己的方法 个人意见吧 首先我觉得你一定要了解自己销售的产品的卖点阿 特性阿 优势阿 这些，还有个很重要的就是 电销是见不到面的 不像你去超市里买东西 面对面是很真实的 所以电销的话 信任很重要 没事多聊聊家常 只要多去聊 都没什么问题的
我做了12年的电话销售，现在做电销的人很多，说白了，就是看怎么吸引客户。
电话销售从流程上分为这几个步骤：
1、良好的开场白，
2、简单的了解客户的需求
3、提升客户的兴趣
4、解决客户异议及邀约
5、后次跟进
就是要快速的了解客户、提取客户的兴趣，关键是看你的在那一个地步中断的，就可以强化那一方面。
除了电话的内容外，还有一个其它的东西，也会影响你的电话销售结果。都是电话销售的成功以否，内容、话术只占20%左右，打电话的人很多，可以尝试不同的方式，让对方快速记住你，并了解。
1、声音大小 2、语速快慢 3、节奏感 4、用什么样的开场白，让客户感觉不是在被推销 5、兴奋度（要有***） 6、心态要好，不要在意多少人拒绝你，因为电话是最容易被中断的一种销售。
到此，以上就是小编对于工程销售心理测试的问题就介绍到这了，希望介绍关于工程销售心理测试的3点解答对大家有用。
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