投诉处理人员心理调节-处理投诉人员的素质

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• 1、在处理客户投诉的过程中移动业务员首先要具备哪两种关键心理?

在处理客户投诉的过程中移动业务员首先要具备哪两种关键心理?

认同心理 客户在投诉过程中，一般都在努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的，都希望获得商家的认同。

冷静下来当被客户投诉时，首先要保持冷静。避免情绪化的反应，停下来深呼吸几次，给自己一点时间来冷静思考和处理。 接受投诉并听取客户意见面对客户的投诉时，重要的是接受并理解他们的不满。

先认真倾听客户的投诉 很多时候顾客的投诉只是一种情绪上的宣泄，他在意的是我们是否能够认真地倾听，是否能够给予足够的尊重，是否真正有在意的态度。

第态度要温和 因为顾客投诉的时候都是脾气比较大，这时候应该用温和的态度来解决问题，先要让顾客的情绪稳定下来才可以。第承认问题 一般来说，顾客不会随意挑剔问题，只有影响到顾客的使用了才会投诉的。

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